В рамках декади циклової комісії загальноосвітніх та гуманітарних дисциплін 15.03.2024р. проведено відкрите практичне заняття з дисципліни «Основи психології» в групі ГО-9 (Готельне обслуговування) «Корпоративна культура та професійна етика менеджера готельного підприємства».
Викладач Леся САВЧУК наголосила, що якість в готельному бізнесі – це репутація, гарантія конкурентоспроможності та популярності закладу.
У індустрії гостинності в цей час велика потреба в людях, які люблять і уміють обслуговувати інших. Робота готелю прямо залежить від діяльності його працівників. Тому особливо важливо, щоб кожний співробітник розділяв принципи корпоративної культури, прийнятих на підприємстві. Для всіх компаній, які працюють у сфері обслуговування, пріоритетом номер один є співробітники, орієнтовані на роботу з гостями.
Студенти, завдяки вдалим практичним завданням, на занятті засвоїли, що дотримання корпоративної культури, ввічливе, привітне обслуговування та професійні знання – ось той золотий стандарт, який необхідно культивувати.
ВПЛИВ ПСИХОЛОГІЧНИХ ЧИННИКІВ НА ОРГАНІЗАЦІЮ ДІЯЛЬНОСТІ ГОТЕЛЬНОГО ПІДПРИЄМСТВА (Детальніше)
Розуміння психології споживачів в готельному бізнесі – це важливий фактор , від якого залежить робота готелю.
Чинники, від яких залежить вибір саме вашого закладу клієнтом:
- Перше враження:
Психологічний аспект грає важливу роль ще до того, як гість зайде в готель. Якщо веб-сайт готелю надає відчуття комфорту і легкості, це може привернути більше гостей. Кольорова палітра, фотографії та дизайн веб-сайту створюють перше враження, яке може визначити рішення гостя.
- Репутація:
Відгуки та рейтинги інших гостей грають ключову роль у виборі готелю. Інтернет робить інформацію про готелі більш доступною, тому споживачі довіряють відгукам своїх ровесників більше, ніж рекламі.
- Психологія цін:
Ціноутворення може бути складним процесом. Люди не завжди вибирають найдорожчий або найдешевший готель. Вони розглядають вартість у поєднанні з іншими факторами, такими як якість, локація та інші послуги.
- Емоційний зв‘язок:
Готель, який створює емоційний зв’язок з гостем, може стати першим фактором. Це може бути пов’язано зі спогадами або певною атмосферою, яка привертає гостя.
- Зручність:
Зручність для клієнта включає в себе такі фактори, як
- зручність розташування,
- наявність безкоштовного Wi-Fi,
- сніданок включено в вартість,
- та інші послуги, які полегшують подорож і роблять її більш приємною.
Розуміння психології споживачів в готельному бізнесі є важливим аспектом, який може допомогти керівникам готелів привертати та утримувати гостей. Тільки завдяки ретельному аналізу та розумінню цих факторів готельні бізнеси можуть просуватися вперед у світі зростаючої конкуренції та задовольняти потреби сучасних мандрівників.
