Фахівець з туристичного обслуговування може працювати на підприємствах різних форм власності на посадах:
– керівника виробничих підрозділів у ресторанах, готелях, кемпінгах;
– помічника менеджера з внутрішнього туризму;
– помічника менеджера з міжнародного туризму;
– агента з організації туризму;
– керівника туристичної групи;
– адміністратора готелю;
– оператора автоматизованого розрахунку в готелі;
– чергового інформаційно-довідкової служби;
– організатора подорожей (екскурсій);
– екскурсовода.
Основними напрямками діяльності працівників турагентства є: надання інформації клієнтам; робота з клієнтами; бронювання й оформлення квитків; продаж туру, маркетинг і реклама; робота з туроператорами; виконання адміністративних функцій.
До обов’язків менеджера з туризму входять контакти з туристичними агентствами, маркетинг ринку, у процесі якого він знаходить найбільш вигідні за оплатою, термінами і якістю роботи фірми; взаємодія з авіакомпаніями для придбання авіаквитків; контакти зі страховим агентом; приймаючою стороною. Він проводить бесіди з клієнтами, бронює для них авіаквитки, готель, оформляє страховку і всі необхідні документи.
Повинен знати:
- законодавство України про туризм, нормативні акти органів виконавчої влади в цій галузі, міжнародні договори і угоди щодо туризму, в яких бере участь Україна;
- види туризму та правила розробки туристичних маршрутів;
- основи організації готельного господарства та тур комплексів;
- основні положення економіки туризму;
- правила складання кошторисів турів та екскурсій;
- способи вивчення попиту на туристичні послуги та правила організації рекламних заходів;
- порядок організації та умов проведення турів та екскурсій, обслуговування туристів;
- особливості туристичних маршрутів та тематику екскурсій;
- вартість турів та інших послуг, що надаються суб’єктам туристичної діяльності;
- порядок оформлення документів на туристичне обслуговування;
- ділову іноземну мову;
- географію туризму;
- організацію транспортних перевезень;
- етикету професійного спілкування, елементи корпоративної культури та технологій вирішення конфліктних ситуацій.
Повинен вміти:
- виконувати роботи, пов’язані з реалізацією комплексу туристичних послуг;
- бути представником суб’єкта туристичної діяльності і виступати від його імені;
- діяти відповідно до законодавства України про туризм та інших нормативних актів органів виконавчої влади в цій галузі;
- працювати під керівництвом професіонала з туристичної діяльності;
- вивчати вітчизняний та зарубіжний ринки туристичних послуг, характеристики обертів туристичної індустрії;
- робити аналіз змісту, вартості, особливостей послуг готелів, музеїв, транспортних підприємств;
- брати участь у розробці внутрішніх та міжнародних маршрутів;
- самостійно здійснювати підготовку даних для складання кошторисів турів або екскурсій;
- виконувати рекламну діяльність з метою залучення громадян до оздоровлення, раціонального використання вільного часу, проведення змістовного дозвілля, ознайомлення з історико-культурною спадщиною, природним середовищем;
- надавати повну інформацію про обсяг, умови та якість туристичних послуг, що пропонуються суб’єктом туристичної діяльності;
- самостійно вести облік заявок і договорів на проведення турів або екскурсій і складати відповіді документи звітності;
- брати участь в оформленні угод із споживачами туристичних послуг, туристичних ваучерів, путівок, маршрутних книжок, інших документів, що визначають статус туристів і є основою для здійснення туру або екскурсії;
- забезпечувати своєчасне придбання проїзних документів для груп туристів, виконувати інші обов’язки, покладені на нього суб’єктом туристичної діяльності;
- виконувати роботу з посольствами та консульськими відділами для отримання віз;
- володіти навиками міжособистісного та професійного спілкування, в тому числі запобігати та в межах компетенції вирішувати конфліктні ситуації;
- використовувати комп’ютерну та офісну техніку.