Агент з організації туризму, покоївка, адміністратор

Загальна характеристика професії   “Агент з організації туризму “:

  • вивчає вітчизняний та зарубіжний ринки туристичних послуг,
  • робить аналіз змісту, вартості, особливостей послуг готелів, музеїв, транспортних підприємств.
  • бере участь у розробці внутрішніх та міжнародних маршрутів;
  • здійснює підготовку даних для складання кошторисів турів або екскурсій;
  • виконує рекламну діяльність;
  • веде облік заявок і договорів на проведення турів або екскурсій;
  • складає відповідні документи звітності;
  • забезпечує своєчасне придбання проїзних документів для груп туристів;
  • виконує роботу з посольствами та консульськими відділами для отримання віз;
  • використовує комп’ютерну та офісну техніку.

Вимоги до професійної підготовки:

  • законодавство України про туризм
  • види туризму та правила розробки туристичних маршрутів;
  • основи організації готельного господарства та туркомплексів,
  • основні положення економіки туризму;
  • правила складання кошторисів турів та екскурсій;
  • способи вивчення попиту на туристичні послуги та правила організації рекламних заходів;
  • порядок організації та умов проведення турів та екскурсій, обслуговування туристів;
  • особливості туристичних маршрутів та тематику екскурсій; вартість турів та інших послуг, що надаються суб’єктам туристичної діяльності;
  • порядок оформлення документів на туристичне обслуговування;
  • ділову іноземну мову;
  • географію туризму;
  • організацію транспортних перевезень.

Покоївка 1-й розряд

Завдання та обов’язки. Прибирає та утримує в чистоті номери готелю, санвузли та інші закріплені за нею приміщення. Змінює постільну білизну, рушники і туалетні речі після кожного виїзду мешканця, а в разі тривалого проживання у терміни, які передбачено Правилами користування готелями та надання готельних послуг, прибирає ліжка.

Здійснює генеральне прибирання номерів і приміщень згідно з прийнятою технологією та періодичністю. Приймає замовлення від мешканців на побутові послуги та забезпечує їх своєчасне виконання. У разі виявлення зіпсованого мешканцями майна та обладнання готелю, інформує про це чергового на поверсі. Стежить за своєю зовнішністю. Додержується правил безпечного виконання робіт із застосуванням електроприладів, драбини тощо.

 

Повинна знати:

  • Правила користування готелями та надання готельних послуг;
  • правила внутрішнього розпорядку в готелі, технологію і періодичність прибирання номерів і приміщень загального користування готелю;
  • розташування місцевої запірної арматури і протипожежного обладнання;
  • правила і норми охорони праці і виробничої санітарії.

Покоївка 2-й розряд

Завдання та обов’язки. Зустрічає і розміщує гостей. Здійснює щоденне, поточне і генеральне прибирання номерів і закріплених за нею приміщень загального користування згідно з прийнятою технологією і періодичністю. Змінює постільну білизну, рушники і туалетні речі після кожного виїзду мешканця, а в разі тривалого проживання — у терміни, передбачені Правилами користування готелями та надання готельних послуг, прибирає ліжка. Приймає замовлення від мешканців на побутові послуги та забезпечує їх своєчасне виконання.

У разі несправності меблів, телевізора, холодильника, радіоприймача, телефонного апарату, освітлювальних приладів, сантехнічного та іншого обладнання номерів подає заявку черговому на поверсі або адміністратору для проведення ремонту відповідними спеціалістами. У разі виявлення зіпсованого мешканцями майна та обладнання готелю інформує про це чергового на поверсі. Стежить за своєю зовнішністю. Додержується правил і норм безпечного виконання робіт із застосуванням електроприладів, драбини тощо.

Повинна знати:

  • правила користування готелями та надання готельних послуг;
  • правила внутрішнього розпорядку в готелі, правила приймання та обслуговування громадян;
  • технологію і періодичність прибирання номерів і приміщень загального користування;
  • прейскурант цін на послуги;
  • нормативи обладнання номерів;
  • правила користування електроприладами і протипожежним обладнанням;
  • розміщення місцевої запірної арматури і протипожежного обладнання;
  • правила і норми охорони праці і виробничої санітарії.

Адміністратор:

  • обслуговує клієнтів готелю – приймає і реєструє клієнтів, розселяє їх у номерах;
  • організовує обслуговування клієнтів – забезпечує максимально можливий комфорт проживання і додаткові послуги (телефонні розмови, харчування, транспортні послуги тощо);
  • здійснює контроль за своєчасною підготовкою номерів до прийому тих, хто прибуває у готель, дотриманням чистоти у готелі, регулярною зміною білизни у номера, замінювати столову білизну, слідкувати за  збереженням майна і устаткування;
  • в обов’язки адміністратора готелю також входить ведення документації і рахунків;
  • надає усні довідки, що стосуються готелю, розташування міських пам’яток, видовищних, спортивних споруд і т.д.;
  • робоче місце адміністратора розташовують у вестибюлі готелю за стійкою. Як правило, воно обладнане комп’ютером;
  • режим роботи: – в основному 24-годинна зміна і 3 дні відпочинку (у кожному готелі визначається індивідуально);
  • приймає заходи щодо вирішення конфліктів, які виникають при обслуговуванні проживаючих.

Спеціаліст повинен знати:

  • основи економіки, готельної справи,
  • комп’ютерне діловодство,
  • основи бухгалтерського обліку і ділового спілкування.

Спеціаліст повинен вміти:

  • правильно заповнювати документацію;
  • вести рахунки;
  • користуватися комп’ютерною програмою “Готель” або іншими спеціальними;
  • вести телефонні переговори з клієнтами.

Професійні риси:

  • вміння спілкуватись, легко вступати в контакт з людьми, розташовувати до себе;
  • швидка можливість переключати увагу;
  • гнучкий розподіл уваги;
  • особлива зорова пам’ять на зовнішність і поведінку людини;
  • хороша дикція і виразна мова;
  • висока емоційна стійкість.