Агент з організації туризму, покоївка, адміністратор
Загальна характеристика професії “Агент з організації туризму “:
- вивчає вітчизняний та зарубіжний ринки туристичних послуг,
- робить аналіз змісту, вартості, особливостей послуг готелів, музеїв, транспортних підприємств.
- бере участь у розробці внутрішніх та міжнародних маршрутів;
- здійснює підготовку даних для складання кошторисів турів або екскурсій;
- виконує рекламну діяльність;
- веде облік заявок і договорів на проведення турів або екскурсій;
- складає відповідні документи звітності;
- забезпечує своєчасне придбання проїзних документів для груп туристів;
- виконує роботу з посольствами та консульськими відділами для отримання віз;
- використовує комп’ютерну та офісну техніку.
Вимоги до професійної підготовки:
- законодавство України про туризм
- види туризму та правила розробки туристичних маршрутів;
- основи організації готельного господарства та туркомплексів,
- основні положення економіки туризму;
- правила складання кошторисів турів та екскурсій;
- способи вивчення попиту на туристичні послуги та правила організації рекламних заходів;
- порядок організації та умов проведення турів та екскурсій, обслуговування туристів;
- особливості туристичних маршрутів та тематику екскурсій; вартість турів та інших послуг, що надаються суб’єктам туристичної діяльності;
- порядок оформлення документів на туристичне обслуговування;
- ділову іноземну мову;
- географію туризму;
- організацію транспортних перевезень.
Завдання та обов’язки. Прибирає та утримує в чистоті номери готелю, санвузли та інші закріплені за нею приміщення. Змінює постільну білизну, рушники і туалетні речі після кожного виїзду мешканця, а в разі тривалого проживання у терміни, які передбачено Правилами користування готелями та надання готельних послуг, прибирає ліжка.
Здійснює генеральне прибирання номерів і приміщень згідно з прийнятою технологією та періодичністю. Приймає замовлення від мешканців на побутові послуги та забезпечує їх своєчасне виконання. У разі виявлення зіпсованого мешканцями майна та обладнання готелю, інформує про це чергового на поверсі. Стежить за своєю зовнішністю. Додержується правил безпечного виконання робіт із застосуванням електроприладів, драбини тощо.
Повинна знати:
- Правила користування готелями та надання готельних послуг;
- правила внутрішнього розпорядку в готелі, технологію і періодичність прибирання номерів і приміщень загального користування готелю;
- розташування місцевої запірної арматури і протипожежного обладнання;
- правила і норми охорони праці і виробничої санітарії.
Покоївка 2-й розряд
Завдання та обов’язки. Зустрічає і розміщує гостей. Здійснює щоденне, поточне і генеральне прибирання номерів і закріплених за нею приміщень загального користування згідно з прийнятою технологією і періодичністю. Змінює постільну білизну, рушники і туалетні речі після кожного виїзду мешканця, а в разі тривалого проживання — у терміни, передбачені Правилами користування готелями та надання готельних послуг, прибирає ліжка. Приймає замовлення від мешканців на побутові послуги та забезпечує їх своєчасне виконання.
У разі несправності меблів, телевізора, холодильника, радіоприймача, телефонного апарату, освітлювальних приладів, сантехнічного та іншого обладнання номерів подає заявку черговому на поверсі або адміністратору для проведення ремонту відповідними спеціалістами. У разі виявлення зіпсованого мешканцями майна та обладнання готелю інформує про це чергового на поверсі. Стежить за своєю зовнішністю. Додержується правил і норм безпечного виконання робіт із застосуванням електроприладів, драбини тощо.
Повинна знати:
- правила користування готелями та надання готельних послуг;
- правила внутрішнього розпорядку в готелі, правила приймання та обслуговування громадян;
- технологію і періодичність прибирання номерів і приміщень загального користування;
- прейскурант цін на послуги;
- нормативи обладнання номерів;
- правила користування електроприладами і протипожежним обладнанням;
- розміщення місцевої запірної арматури і протипожежного обладнання;
- правила і норми охорони праці і виробничої санітарії.
Адміністратор:
- обслуговує клієнтів готелю – приймає і реєструє клієнтів, розселяє їх у номерах;
- організовує обслуговування клієнтів – забезпечує максимально можливий комфорт проживання і додаткові послуги (телефонні розмови, харчування, транспортні послуги тощо);
- здійснює контроль за своєчасною підготовкою номерів до прийому тих, хто прибуває у готель, дотриманням чистоти у готелі, регулярною зміною білизни у номера, замінювати столову білизну, слідкувати за збереженням майна і устаткування;
- в обов’язки адміністратора готелю також входить ведення документації і рахунків;
- надає усні довідки, що стосуються готелю, розташування міських пам’яток, видовищних, спортивних споруд і т.д.;
- робоче місце адміністратора розташовують у вестибюлі готелю за стійкою. Як правило, воно обладнане комп’ютером;
- режим роботи: – в основному 24-годинна зміна і 3 дні відпочинку (у кожному готелі визначається індивідуально);
- приймає заходи щодо вирішення конфліктів, які виникають при обслуговуванні проживаючих.
Спеціаліст повинен знати:
- основи економіки, готельної справи,
- комп’ютерне діловодство,
- основи бухгалтерського обліку і ділового спілкування.
Спеціаліст повинен вміти:
- правильно заповнювати документацію;
- вести рахунки;
- користуватися комп’ютерною програмою “Готель” або іншими спеціальними;
- вести телефонні переговори з клієнтами.
Професійні риси:
- вміння спілкуватись, легко вступати в контакт з людьми, розташовувати до себе;
- швидка можливість переключати увагу;
- гнучкий розподіл уваги;
- особлива зорова пам’ять на зовнішність і поведінку людини;
- хороша дикція і виразна мова;
- висока емоційна стійкість.