Туризм

Фахівець з туристичного обслуговування може працювати на підприємствах різних форм власності на посадах:

– керівника виробничих підрозділів у ресторанах, готелях, кемпінгах;

– помічника менеджера з внутрішнього туризму;

– помічника менеджера з міжнародного туризму;

– агента з організації туризму;

– керівника туристичної групи;

– адміністратора готелю;

– оператора автоматизованого розрахунку в готелі;

– чергового інформаційно-довідкової служби;

– організатора подорожей (екскурсій);

– екскурсовода.

Основними напрямками діяльності працівників турагентства є: надання інформації клієнтам; робота з клієнтами; бронювання й оформлення квитків; продаж туру, маркетинг і реклама; робота з туроператорами; виконання адміністративних функцій.

До обов’язків менеджера з туризму входять контакти з туристичними агентствами, маркетинг ринку, у процесі якого він знаходить найбільш вигідні за оплатою, термінами і якістю роботи фірми; взаємодія з авіакомпаніями для придбання авіаквитків; контакти зі страховим агентом; приймаючою стороною. Він проводить бесіди з клієнтами, бронює для них авіаквитки, готель, оформляє страховку і всі необхідні документи.

Повинен знати:

• законодавство України про туризм, нормативні акти органів виконавчої влади в цій галузі, міжнародні договори і угоди щодо туризму, в яких бере участь Україна;
• види туризму та правила розробки туристичних маршрутів;
• основи організації готельного господарства та тур комплексів;
• основні положення економіки туризму;
• правила складання кошторисів турів та екскурсій;
• способи вивчення попиту на туристичні послуги та правила організації рекламних заходів;
• порядок організації та умов проведення турів та екскурсій, обслуговування туристів;
• особливості туристичних маршрутів та тематику екскурсій;
• вартість турів та інших послуг, що надаються суб’єктам туристичної діяльності;
• порядок оформлення документів на туристичне обслуговування;
• ділову іноземну мову;
• географію туризму;
• організацію транспортних перевезень;
• етикету професійного спілкування,  елементи корпоративної культури та технологій вирішення конфліктних ситуацій.

 Повинен вміти:

• виконувати роботи, пов’язані з реалізацією комплексу туристичних послуг;
• бути представником суб’єкта туристичної діяльності і виступати від його імені;
• діяти відповідно до законодавства України про туризм та інших нормативних актів органів виконавчої влади в цій галузі;
• працювати під керівництвом професіонала з туристичної діяльності;
• вивчати вітчизняний та зарубіжний ринки туристичних послуг, характеристики обертів туристичної індустрії;
• робити аналіз змісту, вартості, особливостей послуг готелів, музеїв, транспортних підприємств;
• брати участь у розробці внутрішніх та міжнародних маршрутів;
• самостійно здійснювати підготовку даних для складання кошторисів турів або екскурсій;
• виконувати рекламну діяльність з метою залучення громадян до оздоровлення, раціонального використання вільного часу, проведення змістовного дозвілля, ознайомлення з історико-культурною спадщиною, природним середовищем;
• надавати повну інформацію про обсяг, умови та якість туристичних послуг, що пропонуються суб’єктом туристичної діяльності;
• самостійно вести облік заявок і договорів на проведення турів або екскурсій і складати відповіді документи звітності;
• брати участь в оформленні угод із споживачами туристичних послуг, туристичних ваучерів, путівок, маршрутних книжок, інших документів, що визначають статус туристів і є основою для здійснення туру або екскурсії;
• забезпечувати своєчасне придбання проїзних документів для груп туристів, виконувати інші обов’язки, покладені на нього суб’єктом туристичної діяльності;
• виконувати роботу з посольствами та консульськими відділами для отримання віз;
• володіти навиками міжособистісного та професійного спілкування, в тому числі запобігати та в межах компетенції вирішувати конфліктні ситуації;
• використовувати комп’ютерну та офісну техніку.